新入社員の指導でやってはいけない4つの振る舞いと、教育係の支援ポイント

新入社員の立ち上がりは教育係で決まる？

毎年4月になると多くの新入社員が社会に出ます。彼らの立ち上がりに大きな役割を果たすのが、先輩社員や上司などのいわゆる教育係の存在です。「社会人人生は最初の上司で決まる」「入社後3年間で受けた指導が、その後の成長角度を決める」と言われるように、新入社員の成長は教育係の関わり方に大きく左右されます。そんな育成の要ともいえる教育係は、何に気をつけて新入社員と関わっていけばよいのでしょうか。教育係がやってはいけないNGな振る舞いを理解すれば、そのポイントが見えてくるはず。まずは、教育係がやってはいけない振る舞いから確認していきましょう。

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教育係がやってはいけない4つの振る舞いとは

今回は、多くの教育係がやってしまいがちな良くない振る舞いを4つご紹介します。皆さまの会社の教育係の方々を思い浮かべながらチェックしてみてください。

(1) 仕事の目的や意義、最終目標などの全体像を伝えず、作業だけを教える

まずは、仕事の目的や意義などを省略して作業手順だけを教えてしまう振る舞いです。これを繰り返すと、新入社員は言われたことをただこなす、いわゆる「指示待ち人材」になってしまいます。皆さまも部下や後輩から、「私は言われた通りにやりました」という言葉を聞いてがっかりしたことはないでしょうか。新入社員が自力で仕事の目的や意義に気づくのは非常に難易度が高いことです。そのため、作業の詳しい指示をする前に、教育係が意識して仕事の目的や意義、最終目標など、仕事の全体像を伝えることが重要です。

(2) 指摘はするが、改善案の提示や改善に向けたプロセスのフォローをしない

(3) できていない部分ばかりを見て、成長している部分を見ない

(4) 自分の成功体験を押しつけてしまう

以上が、教育係がやってしまいがちな良くない振る舞いです。こうして見てみると、教育係は様々なことに気をつけながら指導に当たらなければならないことがわかります。加えて、指導に関するノウハウは指導する立場になって初めて振り返ることが多いため、事前に自力で身につけている社員はほとんどいません。つまり今回ご紹介したような振る舞いは、「教育係が気をつける」というよりも「教育係が気をつけられるように、会社側から教育係に伝える」ことが必要なのです。では、会社は教育係にどのような支援をするべきなのでしょうか。

会社が行うべき教育係への支援のポイント

これまで見てきた通り、教育係の振る舞いによって新入社員の成長は大きく左右されます。そのため教育係の人選に加えて、教育係に何を学ばせるかも非常に大切です。ここでは、会社が実施すべき教育係へのサポートを4つご紹介します。

(1) 育成計画の作成・他部署展開をサポートする

新入社員を指導していく際には、必ず育成計画が必要です。育成計画がない状態で指導を行うと、どうしても指導内容が場当たり的になるため、効果的な育成が実現できません。
また、計画を立てる際の最大のポイントは、いつまでにどうなってほしいかを設定し、それに向けた逆算として、本人にどのような知識・スキル・業務が必要かを設計していくことです。こうした計画の作成や、策定した計画を他のメンバーや上司、その他関連各所に共有する過程を、会社としてバックアップできる体制を整えましょう。

(2) 人の育成や成長に関する体系的な知識習得をサポートする

人が成長するために必要なこと、アドバイスするときに知っておくべき知識やスキルとは何でしょうか。例えば、「行動変容」「経験学習モデル」「熟達化」などの理論、「ストレッチアサインメント」「フィードバック」「コーチング」などの手法があります。このような知識を得なければ、教育係は一人で悩みながら試行錯誤を繰り返し、新入社員と向き合わなければならなくなります。
教育係が必要な知識やスキルを身につけ、自信を持って指導に当たることができるよう、会社としてサポート体制を構築することをお勧めします。

(3) 具体的な指導の手順やコミュニケーションに関する知識習得をサポートする

新入社員を指導する際の基本的なステップは、「やり方を伝える・やってみせる・一人でやらせてみる」です。また、新入社員に対するアドバイスやフィードバックの方法においても、気をつけることや、効果的な声の掛け方があります。
新入社員のためを思って伝えたアドバイスでも、伝え方が悪ければ、新入社員を傷つけてしまう、また関係性が悪化してしまうかもしれません。指導時やコミュニケーションの際に押さえておくべきポイントなどのインプットがあると、新入社員との良好な関係構築が可能になります。

(4) 教育係同士が悩みを相談・情報交換できる場を用意する

新入社員を指導する側の社員も、指導する側に立ってみて初めてわかることがたくさんあります。そのため、日々悩みながらトライアンドエラーを繰り返すことになるでしょう。しかしながら、うまく指導ができず壁に当たっても、それを相談できる場がなく、教育係が一人で抱え込んでしまう、という課題もよく伺います。そこで会社側は、他の教育係との情報交換の場や、悩みごとを相談し合える場を定期的に設けるとよいでしょう。教育係同士の横のつながりを強化することにより、職場全体で新入社員を育成しているのだという一体感の醸成も期待できます。

以上が、会社が行うべき教育係への支援です。新入社員の教育・指導を教育係任せにしてしまうと、教育係も新入社員も追いつめてしまうことになりかねません。会社として新入社員を育てる体制を整えるためには、教育係への支援を確立することが不可欠なのです。

全社員に学びの機会をつくることが、新入社員の立ち上がりを後押しする

ここまで見てきた通り、新入社員を適切に指導するためには、教育係にも学びの機会を提供することが必須です。また、新入社員の教育・指導に関わるのは教育係だけはありません。教育担当として指導を直接任されていなくても、先輩社員や上司には、新入社員を指導する機会は多々あります。そのため、受け入れ側の社員全員が、新入社員の指導を適切に行えることが理想。このように考えると、新入社員を立ち上げるためには、全ての社員が学びの機会を得られる状態が望ましいということがわかります。

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