【2023年 新入社員意識調査（卸売業・小売業編）】マナー習得が不安の声、他業種より多い結果に。身につけたいスキルは、8割以上が「ビジネスマナー」と回答｜ ニュースリリース ｜人材育成・社員研修

調査結果の概要

• ・ 入社式後の新人の気持ち、半数以上が「不安」「緊張」と回答
  特に「仕事についていけるか」「基礎的なマナーの習得」に不安を抱える傾向に
• ・ 身につけたいスキル、8割以上が「ビジネスマナー」と回答。他業種よりも「マナー習得」に不安を感じる傾向に
• ・ 昨年より「リーダー志向」が5.2ポイント減少。一方、「楽しく仕事したい」「まだわからない」が増加する結果に
• ・ 今後していきたい仕事、7割以上が「楽しくてやりがいのある仕事」と回答
  「自分のペースでやり切れる仕事」は4年連続増加傾向
• ・ 今の会社で働き続けたいと思える状況、「職場の人間関係が良い」が7割を超え最多に
• ・ 理想の上司は「間違いを指摘して正してくれる上司」「よく見て声かけてくれる上司」

調査結果の詳細

1.   入社式後の新人の気持ち、半数以上が「不安」「緊張」と回答。特に「仕事についていけるか」「基礎的なマナーの習得」に不安を抱える傾向に

2023年4月、入社式を終えたばかりの新入社員5,623人に、現在の気持ちを単一選択で質問しました。結果、卸売業・小売業の新入社員は、「不安」と回答した新人が33.1％と最も高くなりました。次に、「緊張」が26.0％、「期待」が14.8％と続きました。「緊張」に関しては、卸売業・小売業界を除く全業種（以下、『他業種』と記載）よりも5.1ポイント高い結果になりました。（図1）　

さらに、卸売業・小売業の新入社員が現時点で「不安」に感じることは何か質問したところ、「仕事についていけるか（仕事の難易度）」が最も高く63.1％となりました。次に「社会人の基礎的なマナーの習得」が47.3％、「生活リズムや社会人としての考え方の習得」が43.2％と続きました。

他業種との比較においては「社会人の基礎的なマナーの習得」が他業種よりも7.0ポイント高い結果となり、卸売業・小売業の新入社員は、他業種よりも社会人としてのふるまいに不安を感じていることがわかります。（図2）

2.   身につけたいスキル、8割以上が「ビジネスマナー」と回答。他業種よりも「マナー習得」に不安を感じる傾向に

また、マナーの習得に関して不安を感じていることは、こちらの質問への回答結果からも見受けられました。社会人１年目で身につけたいスキルは何かを質問したところ、「ビジネスマナー」が85.5％と最も高い割合となりました。

他業種との比較においても「ビジネスマナー」を身につけたいと回答した割合は、他業種より9.4ポイントと1割近く高い結果となりました。なお、卸売業・小売業と他業種とで回答結果に最も差が出た項目は「ITリテラシー」です。こちらは逆に他業種よりも身につけたいと回答した割合は22.6ポイント低く、3.3％の結果となりました。（図3）

3.    昨年より「リーダー志向」が5.2ポイント減少。一方、「楽しく仕事したい」「まだわからない」が増加する結果に

次に、キャリア志向についてみていきます。将来会社でどのような役割を担いたいかという質問に対する回答を、2019年からの5年間で比較したところ、卸売業・小売業の新入社員は5年連続で「組織を率いるリーダーとなり、マネジメント行いたい」が最も高い割合となっています。今年も「組織を率いるリーダーとなり、マネジメント行いたい」が31.8％と最も高い割合となりましたが、昨年より5.2ポイント減少。

一方、「特にキャリアについての志向はなく、楽しく仕事をしていたい」が27.6％、「まだはっきりしておらず、今後決めていきたい」が25.5％と、それぞれ昨年より4.5ポイント、3.7ポイント増加する結果となりました。リーダー志向が高い傾向にあった卸売業・小売業の新入社員ですが、今年はキャリアについて明確な志向を持っていない割合が増加していることが特徴と言えるでしょう。（図4）

4.   今後していきたい仕事、7割以上が「楽しくてやりがいのある仕事」と回答。「自分のペースでやり切れる仕事」は4年連続増加傾向

次に、今後どのような仕事をしていきたいかについて、2020年からの4年間で比較しました。結果、「楽しくてやりがいのある仕事」と回答した割合が70.1％と最も高い割合となり、多くの新入社員が仕事に楽しさややりがいを求めてることがわかりました。しかし、過去の結果と比較すると「楽しくてやりがいのある仕事」は3年連続減少していることがわかりました。次に、「自身の成長につながる仕事」が46.4％、「楽しく取り組める仕事」が38.5％と続きました。こちらの項目も、昨年よりそれぞれ5.8ポイント、1.0ポイント低くなりました。

一方、「自分のペースでやり切れる仕事」は昨年より5.6ポイント高い割合となり、2019年から4年連続増加する結果となりました。（図5）

5.   今の会社で働き続けたいと思える状況、「職場の人間関係が良い」が7割を超え最多に

「やりがい」や「自分のペースで仕事ができる」ことを求める卸売業・小売業の新入社員はどのような状況であれば、今の会社で働き続けたいと思うのでしょうか。

結果、「職場の人間関係が良い」が71.4％と最も高い割合となりました。この割合は、昨年よりも3.1ポイント高い割合となり、2020年から4年間で最多の結果となりました。次に、「高い給与・賞与をもらえる」が63.1％と続きました。こちらも2020年からの4年間で増加し続けており、他業種よりも2.4ポイント高い割合となりました。（図6）

6.   理想の上司は「間違いを指摘して正してくれる上司」「よく見て声かけてくれる上司」

卸売業・小売業の新入社員は、人間関係を重視する傾向が高まっていることがわかりましたが、具体的にどんな上司が自分のキャリアアップにつながる理想の上司なのか質問してみました。

結果、「間違いを指摘して正してくれる」と回答した割合が56.1％と最も高い割合となりました。次に、「自分のことをよく見てくれ、声をかけてくれる」が44.5％と続きました。

他業種と比較すると、「自分のことをよく見てくれ、声をかけてくれる」が3.4ポイント、「具体的に手順を細かく教えてくれる」が3.0ポイント高い割合となりました。

卸売業・小売業の新人は、（図6）の結果からもわかる通り、「職場の人間関係が良好であること」が会社で働き続ける上で重要です。理想の上司の条件は、「間違いを指摘する」だけでなく、よく見て声をかけてくれ、手順を細かく教えてくれるなど、密にコミュニケーションをとることも含まれていると推察できるでしょう。（図7）

参考資料