コーチングのスキルとトレーニング方法ー部下の効果的なコーチングのためにー

マインドはコーチングの根幹

今回は具体的なテクニックをたくさんお伝えしていきます。本コラムを読みながら「これは使えそうだな」「明日早速クライアントに試してしてみようかな」こんな風に思われる方もいらっしゃるでしょう。しかし、テクニックだけのコーチングでは、クライアントの目標達成の支援において十分とは言えません。

スポーツや武道の世界では、選手が目標達成やハイパフォーマンスを発揮するために兼ね備えるべきものとして、よく「心技体」と表現されます。コーチングの世界においても、コーチングテクニックとしての「技」や、そもそも目の前のクライアントを理解したい、サポートしたいと思う考え方としての「体」は必要ですが、それ以上にコーチが備えるべき「心」、マインドが重要です。そのため、まずはコーチが備えるべき「3つのマインド」についてご紹介していきます。

コーチングの根幹となる3か条

コーチングにおけるマインドとは、「クライアントとの関わり方」のことです。本コラムでは、クライアントとの関わり方について、双方向、継続性、個別対応の3つのマインドを「コーチングの根幹となる3か条」と呼びます。では、なぜコーチングの根幹となる3か条がテクニックよりも優先されるのでしょうか？

昨今、コーチング研修は多くの企業で導入されています。しかし、コーチング研修に参加した受講生の声は様々です。学んだテクニックだけをクライアントに使って効果が出ずに、「コーチングは使えないもの」と勘違いしてしまう受講生がいるのも実情です。もちろんテクニックなしでは、コーチングは成立しません。しかし、テクニック優先では、コーチングが上手くいかなかった際に小手先で何とか解決しようとしてしまい、結局似たような事象でつまずいてしまう可能性が高いです。こうした失敗を根本から解決するためには、常に原点に立ち返ることが重要です。その原点が、双方向、継続性、個別対応からなる3か条です。ここからは、コーチングの根幹となる3か条の各要素の詳細についてお伝えしていきます。

1.双方向

双方向とは、コーチとクライアントの双方が対等の立場でコミュニケーションを取らなければならないということです。言い換えると、クライアントが自分の意見を自然に言える状況を作ることが大切です。「私の言うことを聞け」というような一方通行のコミュニケーションではなく、「私はこう感じているが、あなたは？」のような双方向のコミュニケーションが大切となります。

また、コーチは、クライアントにさまざまな視点で話をしてもらえるよう適切な質問や問いかけをします。もちろん、やみくもにではなく、クライアントの目標達成に向けた長期的成長という意図をもって行います。クライアントがコーチからの問いかけへの回答を言語化する中で、有効な解決策に自ら「気づく」ように誘導することがコーチの役割です。

2.継続性

継続性とは、一度面談したきりで終わるのではなく、一定期間継続してコミュニケーションを取り続ける必要があるということです。最初の面談でコーチがクライアントに対して自発的に行動を起こすことができたとしても、そのモチベーションは一度の面談で永続するとは限りません。継続してコーチングを行うことで、相手のモチベーションを維持することが重要です。

また、クライアントを目標に集中させるという意味合いでも継続性はとても大切です。目標を常に達成する人、常に成果を上げ続ける人の特徴があるとしたら、それは何でしょうか？本田技研工業の創業者である本田宗一郎氏は「私の最大の光栄は、一度も失敗しないことではなく、倒れるごとに起きるところにある」と語っていたといいます。他にも「継続は力なり」という格言がある通り、諦めずに継続して行動しつづけることは、成功のための重要な要素ではないでしょうか。しかし、言葉では簡単ですが、実際に継続しつづけることは難しいのが実情です。自分が目標に対してどの程度達成できているのか、自分がやっていることが合っているのかを判断しにくいことも、継続的な行動を阻害する要因の1つです。したがって、コーチは、クライアントと継続的な関わりを持ち、クライアントの行動について適切なフィードバックを行いつづけることで、目標に向かって行動するための継続性を高めることができるのです。

3.個別対応

個別対応とは、相手の価値観や考え方などに合わせて対応方法を変える必要があるということです。そのため、コーチングを行う場合は複数名を相手に行うのではなく、基本的には1対1で行います。1対1の面談を繰り返す中で、相手の価値観や考え方を知り、相手に受け入れられる伝え方や方法を選択します。オリンピックメダリストを育成した名コーチである、マラソンの小出義雄監督は、選手の性格に合わせた個別対応の育成スタイルで有名です。歴代のメダリストである有森裕子さんや高橋尚子さんも小出監督から個別対応を受け花を咲かせました。個別対応を図る上では「クライアントをどれだけよく知っているか」が重要です。クライアント一人ひとりをよく観察し、その人に合わせた対応を心がけてください。

ここまでお伝えしてきた3か条は、どれか1つが満たされていれば安心というものではありません。どんなクライアントに対しても、3つ全て満たされていることが重要です。「双方向」の対話を「継続的に」実行し、それを一人ひとりの特性に合わせて「個別対応」していく。コーチングが上手くいかない時はテクニックそのものの振り返りを行うのではなく、まずは、この3か条に対して振り返りを行って下さい。

コーチングの代表的なスキル

本章では、クライアントの目標達成に向けた「対話の構築」に焦点を当てます。前章でお伝えしてきたコーチングを行う上でのマインドを前提とした上で、コーチはどのようにしてクライアントと対話すれば良いのでしょうか。コーチングを行う上で大切な5つのスキルと、それぞれのスキルを現場で活かすためのポイントをお伝えしていきます。

1.傾聴スキル

近年、「聴く」をテーマにしたビジネス書が多く出版されています。しかし、改めて「聴く」ことを学び直すことに疑問を持たれる方もいらっしゃるのではないでしょうか。「傾聴スキル」とは、単純にクライアントが言うことを「聞く」ということではありません。クライアントが何を言おうとしているのか、どういう思いでこの発言をしているのか、といった本質や背景まで「聴く」ことが求められます。そして、この傾聴スキルが双方向や個別対応を行う上での土台となるのです。

では、ここからはコーチが押さえておかなければならない聴くためのポイントをお伝えしていきます。

2.ペーシングのスキル

はじめに、ペーシングの定義から見ていきましょう。英語の「pacing（歩調合せ）」を語源とするこのスキルは、信頼感や安心感を醸成させるために相手に波長を合わせる、同調する、といった意味を持ちます。クライアントの考えや思いを引き出すためには、クライアントが緊張感を持たず、「この人になら、何でも話せそう」と思ってもらうことが極めて重要です。では、実際のペーシングの方法について見ていきましょう。

まず、ペーシングは2種類存在します。

例えば、「言葉によるペーシング」は以下のような会話です。

今回は、クライアントが使う言葉の繰り返しを例にしました。普段から実践されている方もいらっしゃるかも知れませんが、クライアントが使う言葉を繰り返すだけで相手に与える印象は全く異なります。今回のケースを読んでどんな感想を抱きましたか？「親身に聴いてくれているな」「心配してくれているな」といった印象を持たれたのではないでしょうか。何気ないことではありますが、クライアントに信頼感や安心感をどれだけ与えることができるかで、その後クライアントが心を開いてくれるかが決まります。ぜひ、言語と非言語を合わせながらペーシングを実践してみてください。

3.質問のスキル

コーチングの「質問」に求められるのは、コーチが知りたい情報を手に入れることではなく、「クライアントの視点を広げ、オートクラインを起こさせる」ことです。オートクラインとは、医学用語であり「自己分泌」という意味です。ビジネスやコーチングの世界では、自分の行動、特に自分が発した言葉が、自分自身に与える影響のことを言います。したがって、「クライアントに何をさせたいのか」「そこでどんな展開をさせたいのか」「どんな情報を手に入れたいのか」といった、質問の意図や目的を明確にすることが重要です。また、コーチには、相手が置かれている状況を的確に判断し、どのようなタイミングや目的での質問が最も効果的であるかを判断する能力も求められます。 それでは質問の目的例と具体的な質問方法を見ていきましょう。

このように、質問の目的毎に色々な切り口で投げかけることでクライアントにたくさんアウトプットさせることができるため、双方向や個別対応を実現することができます。今回取り上げた質問は一例に過ぎません。目的を明確にして、どのような質問をすればこの目的が達成されるのか考えて実践してみて下さい。

4.承認のスキル

「相手のことを認める」ことは、クライアントの自己成長を実感させるために有効な手段であり、「承認」はコーチングの中で重要なスキルと言えます。人は、自分の行動の変化を認識することで自分の成長を実感していきます。そのため、クライアントに現れる日々の違いや変化、成果に、コーチがいち早く気づき、伝えることで、クライアントは達成感を味わうとともに次に行動を起こすエネルギーが備わります。言い換えると、クライアントの自己効力感を高めることに繋がります。自己効力感とは、一言で述べると、「私はできる！」と思う感覚です。コーチがこの感覚をどれだけクライアントに持たせることができるかが、行動の継続性に大きく寄与します。クライアントが目標に向けて走り切れるように3つの視点で承認をしてください。

5.フィードバックのスキル

クライアントの現在の状況を明確に伝えた上で行動改善を支援することを「フィードバック」と言います。第三者からの視点を通して自分を知ることは、的確な現状把握につながり、行動変容を起こす上でも大きな原動力となります。継続性でも述べましたが、自分が目標に対してどの程度達成できているのか、自分がやっていることが合っているのかを判断することは困難です。そのため、コーチが適切にフィードバックを行うことでクライアントの継続性を担保してください。

フィードバックは主観・客観の2つの視点が重要です。

また、フィードバックの際に留意すべき点があります。たとえば以下の5つの点について意識してみて下さい。

コーチングのスキル向上のためのトレーニング方法

ここまで、コーチングを行う上でのマインドや代表的な5つのスキルを見てきました。最後は、コーチングスキルを向上させるためのトレーニング方法を見ていきます。それぞれの手段ごとに特徴やメリット・デメリットがあるため、ご自身の状況や求めるスキルレベルに合わせて選択して下さい。

まとめ

いかがでしたでしょうか？前回のコラムでは、コーチングの概念についてご紹介し、本コラムでは具体的にコーチングを取り組むのにあたって重要となるマインド「コーチングの根幹となる3か条」と求められるスキル、その学び方についてのご紹介でした。クライアントが自律的に動き成長できる人材へと変革する上でコーチングは有効な手段です。