入社後のトレーニングや実務でアウトプットし、知識の定着を図る

小林　当社は日立製作所および日立グループの特約店として、電気機械設備をはじめ、 機械部品や電子部品、また当社にて開発から営業、サポートまで行っている産婦人科向け医療システムなど、多岐にわたる製品を扱っています。大きな特徴は、技術部隊を持っていることです。製品を販売して終わりではなく、"技術商社"として販売から設置、保守・メンテナンスまでを一貫してサポートすることで、お客さまと長いつながりを持った事業を展開できるのが強みの1つです。

太田　事業部によってやっていることは本当に様々で、それぞれに営業職や技術職、また医療システム部門には医療エンジニアも在籍しています。そのため、各部門でプロフェッショナルを育てることで、専門性の高いサービスを提供できる体制を築いています。

太田　当社では、新入社員向けに入社後約2週間の新入社員研修期間を設け、様々な研修を実施しています。2015年からは、ALL DIFFERENTさんのモバイル学習アプリ「Mobile Knowledge for Freshers（以下、MKF）」を活用し、入社後だけでなく内定期間も使って社会人に必要な基本的な知識を学習してもらっています。

実は、MKFの導入前は、内定者に教育テキストを送付し、課題をこなしてもらうという取り組みを行っていました。しかしまだ学生である内定者にあまり負担をかけたくなかったので、他にもっと手軽にできるものはないかと探していました。

正直言って、入社後2週間の研修で基礎の基礎から教えるには時間が足りないなという思いもあって。そんなとき、ALL DIFFERENTさんに紹介していただいたのがMKFだったんです。MKFの学習アプリには約300のコンテンツがありますが、1つひとつのコンテンツは短く、スマートフォンを使って手軽に学習できるため、大きな負担をかけることなく学習に取り組んでもらえる点が魅力的でした。

小林　内定者に負担をかけたくないとはいえ、採用活動を進める中で「社会人としての振る舞いを知らなくて心配」という声が聞かれるほか、「教育はどうなっているんですか？」という質問もよく受けますので、内定者が学びに対して前向きなのは確かです。入社前に知識をインプットする機会をつくることで不安の払しょくにもつながりますので、MKFは会社・内定者双方のニーズにマッチしていると思います。

太田　アプリを使えばもちろん知識のインプットはできますが、実際は「やってみたらできない」ことは多いですよね。そのため、入社後にMKFで学んだことをアウトプットできる実践トレーニングも導入することにしました。トレーニングでの実践にとどまらず、講師の方から適切なフィードバックを受けることで、使える知識へと変わっていきます。それが実現できる実践トレーニングの存在はありがたいですね。

太田　実際に実践トレーニングを受講した社員たちの評判もよく、また当社では、ALL DIFFERENTさんのビジネス研修サービス*も利用していて、前々から講師の質に信頼を寄せていたので、しっかりトレーニングしてもらえる3日間コースを迷わず選択しました。
*定額制集合研修サービス「Biz CAMPUS Basic」

小林　3日間あると、名刺交換や挨拶といったビジネスマナーだけでなく、コミュニケーションやコンプライアンスといったところまで、幅広いテーマを"実践"できますので、そういう意味でも3日間コースにしてよかったですね。

梶川　1日目の集合研修で他社の新入社員の方々とグループワークを行ったのですが、同じ年代、同じ新入社員という立場の方と一緒だったので、とても心強かったです。何かできないことがあっても、他の方もできていないという場面もたくさんありましたから、「一緒に頑張ろう！」という意識がたった1日で芽生えました。ただ、Zoomで行った2日目と3日目の研修は、思いのほか体力を使ったなというのが正直な感想です。カメラの前だと、会場以上に意識すべき要素が多いのかなと。でも、オンライン研修なのにグループワークがあり、他の会社の方と話す機会があったので、わからないことがあっても「どうしたらいいのだろう」と一緒に考えることができましたし、考えても正解が出てこないときは、講師の方に質問することもできました。少人数制のグループワークで、意見を出しやすかった点もよかったです。

山岡　私の場合オンラインでの研修は、座ったままだったこともあり、ちょっと眠くなってしまいました（笑）。とはいえ、ロールプレイングなどグループワークの時間がしっかりあり、講師の話を聞くだけでなく、自身で考える時間もたくさんあった点はすごくよかったです。1日目の集合研修は、名刺交換や挨拶の練習などで体を動かす時間が多かったので、常に集中できていたんじゃないかなと思います。

杉山　初めて行うことも多かったですし、社会に出て必要なことを幅広く教えていただいたので、きついなという感じはなかったです。ただ、梶川や山岡と比べてMKFでの学習が遅れていたこともあり...、事前にきちんと勉強しておけばより効果が得られたのではないかと反省しています。

太田　MKFは約300のコンテンツがありますよね。内定期間中に全コンテンツをこなして完璧に覚えていなくても、何となく頭に残っている、その状態で実践トレーニングを受けることで、知識を定着させることが重要なのだと考えています。実践トレーニングを導入したことで、その後社内で行う新入社員研修がやりやすくなったのは事実ですから、私たち採用・教育担当者としても非常に助かっています。何より、1日目の研修を終えて帰ってきた皆の顔を見たら、他社の参加者から刺激を受けたせいか、すごくイキイキしていたんです。他社の参加者と切磋琢磨できる点も、実践トレーニングの魅力の1つではないでしょうか。

杉山　実は昨日（本インタビューの前日）、初めて電話応対の機会があったんです。その際、きちんと先方の会社名やお名前を聞き取りメモすることができて、先輩にメールで伝達することもできました。もし実践トレーニングを受けていなかったら、スムーズに対応できなかったのではないかと思います。

梶川　私も電話応対は一番不安な部分だったので、グループワークで何度も何度も練習しました。今、1日に3～5本程度電話を受ける機会がありますが、グループワークがなかったらうまく対応できていなかっただろうな、練習できて本当によかったなと実感しています。

山岡　私は、報連相の研修が一番印象に残っています。というのも、昔から報告や連絡を忘れてしまうことがあって...。実践トレーニングで何度も「報連相は大事」と教わったので、意識して取り組めるようになりました。

太田　ここ数年の新入社員を見ていると、名刺交換ひとつを取っても、皆スムーズに行えるようになったと感じています。これはMKFと実践トレーニングの効果だと思います。

小林　それに、ビジネスマナーには臨機応変さも求められますので、研修で学んだことを"そのまま"の形で実践するケースはあまりないですよね。まずは研修できちんとした基礎を身につける。そうすれば、配属先の慣習・方針などで多少崩れたとしても根底部分はキープできますから、実践トレーニングで基礎を学ぶことは、応用にもつながる良い経験といえるのではないでしょうか。

私自身、新入社員のときに実践トレーニングを受け、3年経った今でも学んだ内容を思い出すことがあるんです。業務の細かい場面でちょこちょこ浮かんでくるので、現場で使える知識をつけていただけたと感謝しています。

太田　私自身、これまで何度もALL DIFFERENTさんの研修を受けてきましたが、講師の質の高さにはいつも感心させられています。なので、ALL DIFFERENTさん自体がどんなトレーニングをしているのか気になっていて（笑）。その裏側を探るためにも積極的に研修に参加しているという面もあるんです。研修を通じて各テーマのスキルアップを図るだけでなく、講師の方々に注目することで、教育 担当者としての勉強にもなるということです。今後も研修をはじめ様々な面でサポートしていただき、一緒に人材育成を進化させていきたいと思っています。